9. 聰明授權, 讓員工主動為服務加值

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其他題名:聰明授權讓員工主動為服務加值

作者:沈方正講述

出版年:2018[民107]

出版社:天下雜誌, Cheers快樂工作人雜誌

出版地:臺北市

集叢名:Master Cheers線上大師影音課,老爺酒店集團執行長 沈方正 現場服務管理 沈方正 如何帶出一流的服務團隊

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你會授權嗎?如何設定授權的範疇、評估授權的效益、並且讓員工透過授權成長?本章中,沈方正將拆解如何做好授權且不被濫用之道,學會後,每個員工都變成你的左右手。

講述者介紹
 
老爺酒店集團執行長
沈方正
.揚名國際!礁溪老爺酒店3度榮獲「世界奢華酒店大賞」
.屢有創新!以COP(Care of Person)打造讓旅人難忘的暖心服務
.帶領老爺集團海內外共13家飯店,努力成為「華人的服務專家」
 
沈方正,老爺酒店集團執行長兼礁溪老爺酒店總經理,人稱服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO。
 
多年前首次把一泊二食引進台灣並造成風潮,為休閒度假飯店開創不同格局。即使當上執行長,他最大的樂趣,仍是站在第一線與顧客面對面,由此打造以服務溫度與細緻度著稱的礁溪老爺酒店。
 
30多年的服務管理經歷,沈方正每次面對挑戰,都能帶領團隊出打造創新、差異化的服務品質,他可說是華人世界中最頂尖的服務專家!